3 sai lầm phổ biến khi bán hàng online và cách giải quyết
➡️ Trước giờ chúng ta cứ hay đề cao việc Target, tệp khách hàng, content hay là hình ảnh, video, website… Nhưng chúng ta lại xem nhẹ việc ???̂́? đ?̛?. Bài viết cho những ai vẫn còn đang loay hoay tìm cách cải thiện doanh số từ bán hàng online, chủ yếu áp dụng cho mặt hàng ???̂̀? ?́? ???̛̀? ?????.
Bỏ 1 đống tiền Ads ra để tiếp cận 1 lượng lớn người có nhu cầu quan tâm tới Sản Phẩm của bạn, nhận được tương tác từ họ nhưng lại ko thể chuyển đổi từ quan tâm -> nhu cầu mua hàng. Rồi bắt đầu than thở ??̣̂? ???̀? ???̉ ???̂?, ???́?? ???̀? ??̉? ???̛?? ?? ???.???̉?? ??́? ???̛ ???. Thật ra các bác đã quá sai, sai 1 cách trầm trọng trong nhận thức về khách hàng, cũng như thiếu kinh nghiệm bán hàng.
❌ Sai lầm thứ 1: ???́?? ??̉? ??̀ ???̉ ??̛̀? đ?̂́?.!
Vd: xin giá?, 1m60 – 60kg mặc size gì?, ship kiên giang bn tiền? Có freeship ko?
Nếu chỉ là hỏi gì trả lời đấy, mặc nhiên khách hàng đã được thỏa mãn về nhu cầu tò mò của bản thân, và có thể lúc đó các bác tự ép mình vào ngõ cụt ko thể thúc đẩy cảm xúc mua hàng của người mua hàng lên cao được.
– ??́?? ???̉? ????̂́?: Ko đưa ra câu trả lời vội, tiếp dẫn làm quen khách hàng, hỏi 1 số câu hỏi liên quan tới khách như: bạn ở đâu, cho mình xin số đo chiều cao cân nặng để xem kho còn size cho mình ko nhé, bạn đang quan tâm sản phẩm nào để mình tư vấn, bạn đã sử dụng sản phẩm nào tương tự chưa, v..v..Sau khi kéo được sự quan tâm của khách hàng dành thời gian cho mình, đây là cơ hội để bạn lấy lòng khách hàng và giải đáp các câu hỏi của khách hàng. Nên nhớ khách hàng còn tỉ việc gây sao nhãng khi đang online nên nếu ko thể gây thiện cảm với khách thì bạn sẽ bị khách bỏ rơi vào quên lãng ngay.
❌ Sai lầm thứ 2: ?? ???̂́? ???́?? ??? ??̀ ??̣̂ ??̣ ???́??..!
Vừa báo giá xong khách mất tích. Thầm nghĩ, chắc giá cao quá nó k đủ tiền mua. thôi chốt thằng khác cho đỡ mất công, hoặc thằng này hỏi giá chắc của shop nào đọ giá ấy mà. Rôi cuối ngày tỉ lể chốt chỉ còn 10~15%. Rồi kêu hôm nay đen, khách khó tính, hnay trời rét trời nóng trời mưa trời đủ các kiểu trời làm khách nó k mua.
– ??́?? ???̉? ????̂́?: Hãy để ý tin nhắn trên FB, nếu bạn gửi tin nhắn mà khách seen xong không trả lời, thì có thể đợi sau 5p rồi tiếp tục hỏi khách. Trường hợp này do khách đang nc thì bị phân tâm bởi công việc, sinh hoạt, hay 1 vấn đề gì đó. Ví dụ: đang lướt fb thì mất mạng, đang định mua hàng thì ny đè ra xoạc.. Cái này các bạn phải kiên trì. cho khách vào mục đang hỏi, khách đang quan tâm, đợi thời cơ thích hợp thì hỏi tiếp hoặc liên tục đeo bám khách hàng tới khi khách trả lời cho thỏa đáng. Có thể qua đó bạn sẽ biết rõ hơn khách hàng cần gì, muốn gì ở sản phẩm hoặc biết được vì sao khách ko muốn nc tiếp.
Lưu ý: Khuyến nghị sau 5p tấn công 1 lần, tấn công khoảng 3, 4 lần để khách nhớ ra là đang định mua hàng hoặc khách phải chuyển sự tập trung về bạn ko phân tâm sang việc #.
❌ Sai lầm thứ 3: ???́?? ???̂ ?? ??̀? ??̣, đ?̆́?, ??̂́?, ?? ?? ??́?,??̉? ???̂̉? ?? ??̂́? là cũng kcmnl
Tư vấn chán chê, khách cũng ưng sản phẩm, nhưng khi báo giá thì khách ngập ngừng chê đắt. Xong nv chốt đơn buông chuột phán câu: bố cái loại k có tiền… Nếu chỉ tới đây mà bạn để mất khách hàng thì đúng là cơm vào mồm còn rơi xuống đất.
– ??́?? ???̉? ????̂́?: Đơn giản khách hàng chưa hiểu rõ về sản phẩm của bạn, Cho họ biết giá trị của sản phẩm bạn cao hơn những gì mà họ đang nghĩ là họ nhận được: Vd: cùng phân khúc sản phẩm này ko nơi nào rẻ hơn, chất lượng hơn, cơ sở sản xuất có chi nhánh ở toàn quốc, sản phẩm của bạn phải sờ tận tay thử thận mắt mới có thể đánh giá được. Hàng COD ddc kiểm tra hàng thoải mái trước khi thanh toán, cam kết hàng ko đẹp hoàn lại tiền. Thử trả đổi size thoải mái 7 ngày 1 – 1 nếu lỗi từ NSX.
– Nếu khách hàng đã quan tâm sản phẩm của bạn nhưng ko tạo điều kiện cho khách trải nghiệm sản phẩm thì sẽ ko bao giờ bạn bán được sản phẩm đắt tiền. Tại sao các shop truyền thống bán giá còn cao hơn cả giá mình bán online, mà khách ng ta cứ vào shop truyền thống mua… Vì họ được nv tư vấn trực tiếp, họ được sờ chất vải, xem đường kim mũi chỉ. Họ được so sánh sản phẩm đắt và rẻ trong cửa hàng và họ quyết định mua hàng.
??̛? ?́:
❗ 1 Nhân viên chốt đơn giỏi có cách nói chuyện hóm hỉnh, lôi kéo khách hàng, biết dùng các từ ngữ tạo ấn tượng mạnh, sử dụng trend vào câu chuyện khiến khách hàng ko mua nhưng vẫn ấn tượng về shop, theo dõi shop và khả năng cao phát sinh mua hàng trong tương lai.
❗ Giữ tâm lý vui vẻ khi chốt đơn, cách dùng từ ngữ khi tâm trạng tốt sẽ kéo người mua hàng cũng vui theo bạn. Nếu tâm trạng bạn ko tốt, hay đi ra ngoài hít thở không khí, làm cốc trà đá, hút điếu thuốc. hoặc ra Trần Duy Hưng tàu nhanh cái cho thoải mái rồi về chốt.
❗ Ko bao giờ bỏ rơi khách hàng, thấy núi này trông núi kia, thấy khách hỏi nhiều mà bỏ khách hỏi ít. Luôn đặt tỉ lệ mua hàng của khách như nhau. ko thiên vị khách hàng nào cả, có những người hỏi 1 2 câu là chốt được cũng có những người hỏi 30 lần nhưng ko mua. Nhưng vẫn phải chăm sóc.
❗ Tăng tỉ lệ chốt đơn ngoài giờ bằng cách tính KPI cho nhân viên cao gấp đôi hoặc gấp rưỡi giờ hành chính. Chính bạn cũng còn mệt mỏi vì khách hàng đừng nói nhân viên, khích lệ họ bằng thu nhập là liều thuốc kích thích tinh thần tốt nhất.
❗ Tạo điều kiện bằng mọi cách cho khách hàng tiếp cận sản phẩm của mình. nhất là hàng cao cấp, đừng để khách phán xét sản phẩm qua hình ảnh, đánh giá sản phẩm giá cả qua hình ảnh. Hàng càng đẹp tỉ lệ hoàn càng thấp.
❗ Cuối cùng: Là 1 người chốt đơn giỏi phải biết học hỏi, tích lũy kiến thức, hãy giả vờ là người mua hàng để xem cách nhân viên chốt đơn của shop khác tư vấn có thể bạn sẽ học đc 1 tuyệt chiêu nào đó trong bán hàng, cải thiện doanh số bán hàng online nhiều hơn. Chứ ko còn phải suốt ngày kêu: ???̉?? ??́? ???̛ ??? nữa nhé.
Bạn đang cần tìm nguồn hàng kinh doanh online, đừng ngại gọi 1900.9014 để được tư vấn và hỗ trợ
Nguồn: Chia sẽ từ FB Kiên Vũ
